§1. Prawo do złożenia reklamacji
Klient ma prawo do złożenia reklamacji dotyczącej świadczonych usług noclegowych oraz wynajmu sprzętu rekreacyjno-sportowego, a także płatności dokonanych za pośrednictwem strony internetowej.
§2. Sposób złożenia reklamacji
Reklamację można złożyć:
- drogą mailową na adres: kontakt@wieza80.pl
- pisemnie na adres Events&Adventures Tomasz Staszkiewicz, Wieża 80, 59-620 Gryfów Śląski
- telefonicznie:+48 730 395 999
§3. Dane wymagane w reklamacji
Reklamacja powinna zawierać:
- imię i nazwisko Klienta,
- dane kontaktowe,
- numer rezerwacji lub datę usługi,
- opis zgłaszanych zastrzeżeń,
- żądanie Klienta (np. ponowna realizacja usługi, korekta rozliczenia, zwrot środków — jeśli zasadny),
- numer rachunku do zwrotu — jeśli dotyczy.
§4. Termin rozpatrzenia
- Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania zgłoszenia.
- O wyniku rozpatrzenia reklamacji Klient zostanie poinformowany w tej samej formie, w jakiej złożył reklamację, chyba że wskaże inaczej.
- W przypadku konieczności uzupełnienia informacji termin biegnie od momentu dostarczenia brakujących danych.
§5. Reklamacje dotyczące płatności online
- Reklamacje dotyczące płatności elektronicznych mogą być również zgłaszane bezpośrednio do operatora płatności Przelewy24.
- W takich przypadkach reklamacja jest rozpatrywana we współpracy z operatorem płatności.
§6. Polubowne rozwiązanie sporów
W przypadku braku satysfakcjonującego rozstrzygnięcia Klient ma możliwość skorzystania z pozasądowych metod rozpatrywania sporów konsumenckich lub właściwego miejscowo rzecznika konsumentów.